東芝テクノネットワークは、東芝グループの一員として、家電製品のアフターサービスのほか、空調設備や監視カメラなどの設計･施工･保守、及びＢＳ･ＣＳ放送のアンテナや共同受信機器などの製造･販売を事業の柱にしています。青森県五所川原市には、アフターサービスの一つとして、家電修理受付をする私どもの青森コールセンターが置かれています。複数ある東芝のコールセンターの中でも、当センターは全国の販売店様からの修理受付を専門とし、依頼内容を的確に整理して、全国90カ所のサービスステーションに出張修理を手配するのが業務です。当コールセンターのオペレーターは、迅速で的確な修理手配の実現のために、日頃から電話対応向上や新製品の知識習得の研修に取り組んでいます。

　当社の家電コールセンターは神奈川県川崎市にありましたが、商品の特性上、夏はエアコンや冷蔵庫などの修理依頼が通常期の倍程度増加し、首都圏では修理依頼増に対応したオペレーターの確保が難しい状況でした。このような背景があり、オペレーターに適した誠実で勤勉な人材を探しておりましたが、青森県五所川原市は、人材が豊富であるということで移転先の候補に上がりました。また、東芝グループ会社から施設の協力を得られることとなり、2007年にコールセンターの移転先として、事業所を開設しました。事業所の開設の際には、青森県の数々の優遇制度も活用させていただきました。集まった人材は期待通りで、勤務態度や仕事への情熱には感心するばかりです。常に、責任感を持って仕事に取り組んでいただき、当コールセンターの応答品質の向上に大きく貢献していると実感しております。

　当初は冬の環境を心配しましたが、青森県では降雪の翌朝には幹線道路がきれいに除雪されているんですね。雪が通勤にほとんど影響しないことに、秋田県出身の私が驚かされました。開設4年目となりますが、私のライフスタイルも青森の自然に溶け込み、海釣りが趣味になり、犬を飼い始め、ゴルフも気軽にできるなど、楽しいことばかりです(笑)。新幹線も青森まで延び、本社のある上野から、日帰りの会議は当たり前になりました。青森県は思っていたより、はるかに快適で暮らしやすいですね。気持ちのゆとりが仕事にもプラスとなりました。

掲載年月：H23.8